（散文） 服務態度

以前，外地朋友都是這樣說：「去香港買東西，確實是選擇多，價錢平．惟是售貨員的服務態度很差，往往讓顧客受氣．」他們說的，確是事實，有些售貨員的懶散和囂張態度，連我們這些老香港都忍受不了．

　　也許是「物極必反」，自從經過一場 驚心動魄的亞洲金融風暴，和生死僅差一線的沙士疫症，香港人待人接物的態度，有著極大的改變．商場老闆開始注意前線職員的服務質素，而打工仔亦因重視那個 得來不易的職位而改變了工作態度．政府也催谷這種改革風氣，劉德華指著大家說道：「而家咁嘅服務態度，係唔夠嘅！」這個廣告從早播到晚，深入民心．

　　如今在香港購物，店員招呼的週到， 幾乎使到顧客不好意思起來．越是大公司，招待得越是殷勤，以前「店大欺客」的惡劣作風巳蕩然無存．如今，顧客來到門前，「歡迎光臨」和「請隨便看」的聲音 巳不絕於耳，和以前店員用那種冰冷的聲音說：「呢件嘢好貴㗎，你係買至攞畀你睇．」簡直是天壤之別．

　　不但商場如此，就連政府官員辦事的態度，也有著徹底的改變，而且改變得簡直不可想像．

在 香港生活了幾十年，對於政府的那些所謂官員，印象從來沒有好過，尤其是那些直接與民眾打交道的機構．不論櫃枱前的人龍排得多麼長，甚至排到出門外遭受風吹 雨打，那些官員郤視而不見，他們一邊談天，慢吞吞的工作，郤不會替苦候的民眾設身處地想一下改善的方法．他們是有恃無恐，因為「打政府工」尤如捧著「鐵飯 碗」．

這次從溫哥華回到香港來，其中要辦理的一件事，便是去政府的入境管理署換領新的身份證．因為這種智能身份證，增加了不少防止仿造功能．

進到這個「衙門」，有足夠的等候座位，并有明確的各種指示，使我耳目一新．可能是我們夫婦年齡較大，有人出來招呼，帶著我們優先辦理手續．官員替我們填寫表格，問話時和顏悅色，有時會加插幾句聊天，問溫哥華現在還冷不冷？　

以 前申請證件，拍照在一個地方，印指模又在另一個地方，走來走去還要等候．如今所有工作，全都在這個座位中做完．照片立即顯現出來，問滿意不滿意？老妻忘記 了自己青春不再，一直搖頭，拍到第１０張，才想起自己就是這個樣子，只好勉強點頭．那位官員還在說笑：「有眼光，這張確是靚女得多！」我忍不住笑起來，確 實佩服這個官員很有耐性．　　

　　加拿大的官員最平易近人，對民眾的服務態度良好．如今回到香港，也得到這樣良好的服務，真是心滿意足．